感謝信

有友做空姐, 有時她會說, 她收到乘客的感謝信. 我聽了當然恭喜她. 但心底裏是有疑惑的, 因為像我這種乘客是從來不會寫什麼感謝信的.

而後才明白, 這世界上有很多麻煩人, 很多麻煩的事. 麻煩人找空姐麻煩, 是不會寫感謝信的. 但當麻煩事找上門, 空姐幫忙解決後, 普通人, 不會吝嗇那片言隻語.

其實, 那封感謝信早在一年前就想寫, 但因為懶, 也就一直沒動. 當越拖越久, 就越沒有動力去做這件事.

一年後, 又搬家了. 這次替我們安裝寛頻的, 還是上次那個人. 這次有更多麻煩的事. 據他說, 本來半個小時就可做好一個客戶, 最後用了兩個多三個小時. 這次, 我沒有理由再推遟寫這封感謝信.

我從來不滿意pccw 的, 但這位員工盡責, 努力, 有耐性. 用了這麼多時間解決好一件事情後, 並沒有牢騷滿腹, 怨言不斷, 他還很有耐性地教我怎麼用他們的產品. 我不知道是不是所有的員工都像他一樣, 但起碼他表現出了應有的專業. 我特地寫了信去感謝他的專業態度, 和解決問題的耐性. 

1月21日寫的信, 在1月23日收到pccw 的回覆:

親愛的客戶︰

多謝閣下的電郵查詢。

我們 很高興得知閣下對我們技術人員的服務感到滿意。
我們 已將閣下的來信轉交相關同事的部門經理, 以紀錄在案及作出適當的嘉許。
感謝您百忙中抽空來信和一直以來對我們的支持。得到閣下的支持和鼓勵令我們的
服務更進一步。 我們將繼續致力於提供最優秀的服務。
 
如閣下還有其他疑問,歡迎電郵或致電電訊盈科個人客戶服務綜合熱線 1000 查詢。

多謝閣下使用「網上行」服務。

XXXXX  XX
「網上行」客戶服務部

前天, 在街上遠遠地看到裝寛頻那人, 很有衝動, 想追過去問他, 他的公司究竟有沒有獎勵他什麼.

但沒有. 不期望他因為我的一封信改變他的人生, 而是我表達了我應有的謝意, 做了一個人起碼要做的事情.

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